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马丁税务机器人落户上海首个智慧办税服务厅,助力智慧办税新风向
发布时间:2019-04-22 13:15:34| 浏览次数:

马丁税务机器人落户上海首个智慧办税服务厅,助力智慧办税新风向


中国国家税务总局上海市虹口区税务局智慧办税服务厅4月2日正式启用,这是上海市的首个智慧办税服务厅。智慧办税服务厅集成了智能咨询、远程视频、涉税体检、虚拟体验、数据展示、自助办税、网上体验等七大功能区。一系列智能化办税应用,其中多项功能均有马丁税务机器人辅助完成,带给纳税人只需机器人就可辅助办税的全新体验。

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“纳税人您好,欢迎光临虹口智慧服务厅……”今日,走进虹口智慧办税大厅的纳税人都惊喜发现:一个外形可爱的机器人成为了纳税人的辅助工作人员——“智慧员工”马丁税务机器人。

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精准识别办税人


马丁税务机器人运用人脸识别技术和税收大数据,通过“人脸识别技术”采集办税人员人脸图像,自动与税务系统实名认证的人员信息比对,精准识别办税人员身份,并同步推送有针对性的提醒信息,包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容,提醒纳税人及时办理涉税事项。除了涉税提醒外,马丁机器人还可为企业进行“定制化”涉税体检服务。企业法定代表人可以通过人脸识别或身份证验证方式,打印各年度的纳税人体检报告。

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指引咨询一问便知


“领取增值税发票要些什么资料?”听到纳税人的问题后,“马丁”立刻做出回答:“您好,领取增值税发票需要企业财会人员携带本人身份证、发票领购簿以及金税盘等资料来办理……”整个过程不到一分钟。“马丁”能回答的问题还不只这些,马丁“大脑”中储存了500多条优化营商环境、个人所得税改革、减税降费政策等专题问答知识。除了咨询涉税业务,“马丁”还有窗口引导功能,比如问它具体业务在哪个窗口办理,它不仅能清楚的说出具体窗口号,还能准确的将纳税人带到相对应的窗口。

“马丁”上岗后,减轻了办税大厅工作人员的工作量,原先可能需要多次重复解释相同的问题,而现在有了马丁税务机器人,它可以不知疲倦地解答纳税人的疑问。


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智能服务新手段


“小智”的精准的语音交互、播放办税说明、引导办税服务,都避免了人工服务容易出现的错漏偏差等问题。还可进行实时导引分流工作,提醒纳税人错开办税高峰,减少纳税人的等待时长。基本上正常的交流反应时间在3秒以内,自然言语理解的准确率也非常高,即使是不太标准的普通话,马丁办税机器人也可根据上下文理解语意。

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智慧办税新模式


智慧办税服务厅建设是上海构建“智慧税务”生态体系的重要组成部分。马丁税务机器人的使用更为智慧办税提升了综合实力。马丁税务机器人能说会听,有思考会判断,解答纳税人疑问的同时,还能提供纳税服务宣传,是实现互联网+智慧税务管理新模式的重要组成部分。马丁税务机器人将人工智能科技成果与纳税服务工作有机结合,进一步提高了纳税服务水平,提升了纳税服务形象,完善了纳税服务理念。 

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马丁税务机器人自上线以来颇受好评,现已投入多省市税务局使用,成为办税系统中不可缺少的智能助手。如果你对马丁税务机器人有兴趣可以拨打下方客服热线了解详情。



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